Programme de résolution Consciente des conflits

L’intention de base pour les programmes de RCC est d’offrir aux soignants la compréhension et les compétences nécessaires afin de résoudre des conflits de manière à ce qu’ils passent d’une relation en « symétrie » à ce que nous appelons une relation d’ « alliance ».

Si la « symétrie » est définie comme une relation antagoniste et oppositionnelle, l’ « alliance » peut être définie comme une relation ancrée dans une direction commune avec des buts communs. Entre un soignant et un patient, cela serait identifié comme une relation thérapeutique ou une relation de confiance. À l’intérieur d’une équipe, entre collègues, cela pourrait être appelé une relation de collaboration. Au sein d’une organisation hiérarchique, cela fait référence à une relation de soutien. Et au sein d’un individu, c’est une relation centrée ou intégrée.

Autrement dit, le programme offre au soignant :

• Des enseignements et des méthodes qui sont introduites pour découvrir une perspective universelle qui entre en contraste avec l’habitude de prendre le conflit personnellement. Être capable de rencontrer le conflit avec une perspective universelle afin de ne pas être piégé dans la symétrie et prendre le conflit personnellement, est un aspect essentiel pour le soignant afin de répondre efficacement en accord avec leur mandat.
• Identifier la nature du conflit physique et les différents niveaux par lesquels il s’exprime. Connaître la réponse appropriée pour chaque niveau et apprendre comment désamorcer le conflit et retourner vers une communication consciente et thérapeutique.
• Des compétences, des stratégies et des perspectives qui amènent le soignant à faire face et à répondre à une forme de conflit physique, verbale ou non verbale, de manière à protéger et honorer leur intégrité physique, tout en soutenant la relation thérapeutique qu’il a avec le patient. Des compétences telles que répondre à des saisies, à des coups, à de la résistance, à des étranglements, répondre à une arme, pouvoir déplacer un patient, le relaxer, l’immobiliser, etc… Toutes ces réponses sont faites en maintenant la relation thérapeutique.
• Une approche qui adresse le conflit avec des collègues et des superviseurs de manière à ce que le soignant exprime des besoins importants et des perspectives à partir d’une position de confiance mutuelle, de collaboration et de soutien au lieu d’être en compétition ou en symétrie.
• Des moyens pour devenir plus conscient des motivations et des intentions personnelles afin de développer une cohérence et une réponse personnelle.
• Des exercices pour se centrer avant des situations conflictuelles, pour se recentrer durant et après le conflit, et des débriefings personnels qui aident à digérer et comprendre le conflit et qui soutiennent le développement et la compréhension des soignants.

Module: Programmes pour les Résolutions Conscientes du Conflit au CNP

Module 1 Conflit physique entre soignant et patient (15 participants maximum)

Ce module serait dirigé par 2 facilitateurs et une équipe d’assistants.

• Centrage pour se préparer à des crises
• Symétrie vs. alliance
• Contenir, évaluer et faire de la médiation dans des situations de crises physiques avec des patients. Et aider à retrouver un état d’équilibre et une résolution.
• Stratégies physiques et réponses à des conflits et des attaques physiques afin de rester dans une posture d’alliance et d’honorer la relation thérapeutique.

Module 2 : Intervention de crises (15 participants maximum)

Ce module serait dirigé par 2 facilitateurs et une équipe d’assistant.

• Centrage
• Symétrie vs. alliance
• Intervention physique d’une équipe de 2 à 5 personnes entraînées pour contenir en sécurité, immobiliser et déplacer un patient.

Module 3 : Résolution de conflit d’équipe et résolution de problèmes (30 participants max). Ce module serait dirigé par 2 facilitateurs.

• Centrage
• Symétrie vs. alliance
• Ecoute, dialogues et accéder à de multiples perspectives dans un conflit verbal et résoudre des problèmes entre 2 collègues.
• Construction d’équipe ou « team building »
• Construction d’une vision et d’une mission

Module 4 : Centrage interne, se ressourcer, résoudre des conflits (30 participants max). Ce module serait conduit par 2 facilitateurs. (Ce module s’occupera uniquement de gérer les conflits internes et ne traitera pas les sujets de ressourcement ou de centrage de développement personnel qui se trouvent dans le cours de Dr Dominique Cassidy. Ce module ferait office de parallèle et non pas de substitut au Centrage Conscient.)

• Centrage et relaxation
• Symétrie vs alliance
• Stratégie pour résoudre des conflits internes
• Traiter le changement de façon positive
• Prévenir le burn-out
• Stratégies pour un débriefing personnel

Module 5 : Jeux de rôles physiques qui mettent en scène des scénarios de travail (15 personnes max). Ce module serait conduit par 2 facilitateurs et une équipe d’assistant.

• S’occuper de toutes les situations conflictuelles possibles au travail avec les patients (physique ou verbal).

Chaque module peut durer 4 heures et demie et peut être complété indépendamment ainsi qu’à travers les autres modules (excepté le module 5, qui requière la participation préalable aux modules 1 & 2).

Si nous imaginons établir un programme pour les sessions d’automne et printemps, cela pourrait ressembler à ceci :

Deux fois le module 1 & 2 (2 fois 9 heures) :

• Dans chacun des deux groupes 15 participants, ce qui fait un total de 30 participants.

Une fois le module 3 & 4 (9 heures) :

• Un groupe de 30 participants

Synopsis :

Le cours introduit la nature des conflits lorsqu’on est piégé en symétrie. Il montre comment identifier et sortir de la symétrie, comment réaffirmer une relation basée sur l’alliance et comment résoudre le conflit en accord avec la relation thérapeutique. Le cours souligne également le fait de répondre à un conflit physique avec des compétences et des techniques qui fonctionnent de manière intégrée, et permettant une réponse efficace sans agir de façon invasive ou agressive. Les capacités à cadrer, contenir et guider physiquement un patient de manière à ce que cela ne stimule pas une réaction de résistance ou de combat chez ce dernier, sont centrales dans cette approche. De là, nous incluons des compétences verbales et non verbales basées sur la même relation d’alliance et asymétrique : et écouter, cadrer, contenir et guider un patient dans une situation conflictuelle qui soutient la relation thérapeutique.

Le cours inclu aussi des perspectives afin de résoudre des conflits verbaux entre collègues à l’intérieur d’une équipe sont introduites et explorées. Nous incluons des jeux de rôle, qui comportent des compétences d’écoute, afin d’accéder à des perspectives multiples et à de la méta communication, comme une approche qui aide à négocier et à résoudre les conflits verbaux. Le soignant est aussi introduit à traiter le conflit, une fois la crise passée, ce qui lui permet d’avoir une plus grande compréhension et un meilleur développement personnel.